Suivi de votre réparation

Q : Qu'est-ce que la Carte Cadeau ?
R : La Carte Cadeau est un chèque/bon cadeau rechargeable qui a le même format qu’une carte de crédit et qui peut être utilisé dans tous les magasins SATURN pour tous vos achats.

La Carte Cadeau a sa place dans chaque porte-monnaie et ne se froisse pas, contrairement aux bons cadeaux et aux chèques cadeaux. Elle est aussi plus pratique que de l’argent liquide.

Q : Ma Carte Cadeau peut-elle être utilisée par n'importe qui ?
R : Oui. Comme la Carte n’est pas nominative, vous pouvez non seulement l'utiliser vous-même mais aussi l'offrir à quelqu'un.

Q : Dans un magasin SATURN, j'ai vu des Cartes Cadeau étiquetées 25 €, 50 € et 100 €. Les Cartes ont-elles effectivement cette valeur ?
R : Ces montants sont donnés à titre indicatif. Ces Cartes sont sans valeur tant qu’elles n’ont pas été activées en caisse.

Ainsi, lors de leur activation initiale les Cartes étiquetées 25 €, 50 € et 100 € doivent être créditées du montant correspondant. Lors de leur rechargement, vous pouvez créditer ces Cartes Cadeau du montant de votre choix, avec un minimum de 5 € et dans la limite du montant autorisé par la réglementation en vigueur.

La valeur enregistrée sur votre Carte est consultable en ligne sur www.saturn.fr, rubrique Carte Cadeau, sur votre ticket de caisse après un achat effectué avec la Carte Cadeau et à l’accueil du magasin SATURN.

La valeur effectivement enregistrée sur la Carte prime sur le montant affiché sur celle-ci. Le ticket de caisse ou le justificatif de paiement fera foi.

Q : Comment puis-je connaître le solde de ma Carte Cadeau ?
R : Vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre Carte Cadeau en ligne sur www.saturn.fr rubrique Carte Cadeau, sur votre ticket de caisse après un achat effectué avec votre Carte Cadeau ou bien encore le demander à l’accueil du magasin SATURN le plus proche.

Q : Comment puis-je connaître le solde de ma Carte Cadeau ?
R : Vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre Carte Cadeau en ligne sur www.saturn.fr rubrique Carte Cadeau, sur votre ticket de caisse après un achat effectué avec votre Carte Cadeau ou bien encore le demander à l’accueil du magasin SATURN le plus proche.

Q : Que se passe-t-il une fois le montant de la Carte dépensé? Je dois jeter la Carte ?
R : Une fois le montant de la Carte dépensé, vous pouvez recharger le montant de votre choix sur la Carte Cadeau dans la limite du montant autorisé par la réglementation en vigueur et réutiliser votre Carte Cadeau ou l'offrir à quelqu'un.

Si vous ne souhaitez pas recharger votre Carte, vous pouvez la garder et commencer une collection de Cartes Cadeau.

Q : Que devient le solde si je ne dépense pas tout le montant disponible sur la Carte Cadeau ?
R : Vous pouvez l’utiliser lors d’un prochain achat. Cependant l’utilisation partielle de la Carte Cadeau ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie. La Carte Cadeau a une durée de validité de cinq ans à compter de sa dernière utilisation. A l’expiration de ce délai, la Carte Cadeau ne sera plus valable et le solde restant ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Q : Où acheter la Carte Cadeau ?
R : La Carte Cadeau est disponible dans tous les magasins SATURN.

Q : Comment utiliser la Carte Cadeau ?
R : L'utilisation de la Carte Cadeau est très facile : lors du paiement, présentez votre Carte à la caisse et le montant de vos achats sera directement prélevé sur votre Carte Cadeau.

Elle peut être utilisée pour un paiement complet ou partiel.

En cas de paiement partiel, il n’y aura pas de rendu de monnaie. Le solde pourra être utilisé en une ou plusieurs fois lors de vos prochains achats.

Si le solde de votre Carte est insuffisant pour l’achat que vous souhaitez réaliser, vous pouvez payer la différence par chèque*, carte bancaire ou espèces.

Q : Où puis-je utiliser la Carte Cadeau ?
R : Vous pouvez utiliser la Carte Cadeau dans tous les magasins SATURN.

Q : La Carte Cadeau peut-elle être utilisée en ligne ?
R : La Carte Cadeau ne peut pas être utilisée pour l’instant pour des paiements ou des achats en ligne. Elle ne peut pas non plus être rechargée en ligne.

Q : Avec quels moyens de paiement peut-on acheter la Carte Cadeau ?
R : Pour l'achat et le rechargement de la Carte Cadeau, nous acceptons les espèces, la carte bancaire et les chèques*, à l’exclusion de tout autre moyen de paiement.

Q : Le nombre de Cartes par personne est-il limité ?
R : Vous pouvez acheter autant de Cartes Cadeau que vous voulez.

Q : Quelle est la valeur minimale de la Carte Cadeau ?
R : Vous pouvez acheter une Carte Cadeau à partir de 5 €. Vous disposerez ainsi de cette somme pour effectuer vos achats chez SATURN. Le rechargement de votre Carte Cadeau ne peut être inférieur à 5 €.

Q : La Carte Cadeau a-t-elle une valeur maximum ?
R : Vous pouvez créditer vos Cartes Cadeau du montant de votre choix dans la limite du montant autorisé par la réglementation en vigueur.

Q : Quelles sont les différentes Cartes Cadeau proposées ?
R : Il existe des Cartes Cadeau avec des montants de 25 €, 50 € et 100 € et des Cartes Cadeau sans aucune indication de montant.

1/ Si vous achetez une Carte Cadeau avec un montant prédéfini indicatif, celle-ci doit obligatoirement être activée du montant indiqué. Ainsi si vous souhaitez acheter une Carte Cadeau affichant un montant de 25 €, vous devez activer celle-ci du même montant. En revanche, vous pouvez ensuite recharger votre Carte Cadeau du montant de votre choix avec un minimum de 5 € et sous réserve des limitations légales. En tout état de cause, la valeur enregistrée sur la Carte prime sur le montant indiqué sur celle-ci.

2/ Si vous achetez une Carte Cadeau sans indication de montant, vous pouvez activer celle-ci du montant de votre choix sous réserve des limitations légales et avec un minimum de 5 €. Tout montant qui aurait pu être inscrit à la main sur le blister accompagnant la Carte Cadeau n’est donné qu’à titre indicatif.

Toutes les Cartes Cadeau, même celles avec un montant prédéfini, sont uniquement utilisables après avoir été activées à la caisse. Jusqu'à leur activation à la caisse, elles sont sans valeur.

Q : Combien de Cartes Cadeau puis-je utiliser pour une même transaction ?
R : Vous pouvez utiliser autant de Cartes Cadeau que vous le souhaitez pour régler vos achats dans la limite de 3 000 €. Si toutefois le solde cumulé de celles-ci est insuffisant, vous pourrez régler la différence par un autre moyen (chèque*, carte bancaire ou espèces).

Q : Est-il possible d'acheter une Carte Cadeau par téléphone ?
R : La Carte Cadeau peut uniquement être achetée dans les magasins SATURN.

Q : Puis-je acheter une Carte Cadeau en ligne ?
R : Pour l’instant, les Cartes Cadeau ne sont disponibles que dans les magasins SATURN.

Q : La validité de ma Carte Cadeau est-elle limitée dans le temps ?
R : Si votre Carte dispose d’un solde disponible, vous avez cinq ans à compter de sa dernière utilisation pour utiliser celui-ci. A l’expiration de ce délai, votre Carte ne sera plus valable.

Si votre Carte présente un solde de 0 € pendant plus de 60 jours, elle sera définitivement désactivée et vous devrez vous en procurer une nouvelle.

Q : Puis-je me faire rembourser le solde de ma Carte Cadeau en espèces ?
R : La Carte Cadeau ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni rendu de monnaie. Elle peut uniquement être utilisée pour l'achat de marchandises dans les magasins SATURN.

Q : J’ai acheté un produit avec ma Carte Cadeau. Je souhaite bénéficier du « Satisfait ou Remboursé » car je remplis toutes les conditions, vais-je être remboursé du prix d’achat en espèces ?
R : Si vous remplissez toutes les conditions pour bénéficier de notre engagement « Satisfait ou remboursé », vous serez remboursé du paiement total ou partiel effectué à l’aide de la Carte Cadeau par le crédit correspondant sur votre Carte Cadeau.

Q : Je dois être remboursé d’un achat effectué totalement ou partiellement avec la Carte Cadeau, vais-je être remboursé en espèces ?
R : La fraction ou la totalité du paiement réalisé à l’aide de la Carte Cadeau vous sera remboursée par un crédit correspondant sur votre Carte Cadeau.

Q : Je suis convaincu que le solde de ma carte est incorrect. Comment puis-je vérifier mes transactions ?
R : Vous pourrez consulter le détail de vos transactions sur le site www.saturn.fr, rubrique Carte Cadeau. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, veuillez vous adresser à l’accueil de votre magasin SATURN le plus proche qui vérifiera votre solde ainsi que vos transactions et répondra à vos questions.

Q : J'ai reçu une Carte Cadeau, mais lorsque j'ai voulu l'utiliser, on m'a dit qu'elle ne contenait aucun montant.
R : Cela peut être dû aux raisons suivantes:
– La Carte n'a pas été activée en caisse et n’a donc été créditée d'aucun montant.
– La Carte a déjà été utilisée pour la totalité de la somme indiquée et n’a pas été rechargée.
– La date de validité de la Carte a été dépassée.
Veuillez-vous adresser à l’accueil du magasin SATURN le plus proche qui saura répondre à vos questions.

Q : J'ai perdu ma Carte Cadeau, ou on me l'a volée, mais je connais le numéro de la carte. Pouvez-vous bloquer ou remplacer la carte ?
R : Malheureusement, nous ne pouvons pas bloquer ou remplacer une Carte Cadeau perdue ou utilisée abusivement. Vous devez veiller sur votre Carte Cadeau comme s’il s’agissait d’argent liquide.

Q : Ma carte ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
R : Contrôlez tout d'abord sur www.saturn.fr rubrique Carte Cadeau le solde de celle-ci. Si votre Carte Cadeau a un solde positif, vous pouvez en principe l’utiliser sans difficulté lors de votre prochain passage chez SATURN. Si toutefois votre Carte Cadeau ne fonctionne toujours pas lors de votre passage en caisse, veuillez vous adresser à l’accueil qui saura trouver la solution.

*Le paiement par chèque est soumis à des modalités particulières affichées en magasin.